2019年國慶黃金周，鳴翠湖景區(qū)完美收官。游客除了對鳴翠湖絕美的濕地景觀贊譽有加外，還對景區(qū)旅游惠民，免費品嘗香菇小揪面、免費采摘大紅棗、免費摸魚、免費捉泥鰍，免費觀看閱兵儀式以及花莎快樂牧場的美食盛宴等文化旅游活動反響熱烈。良好的旅游品質(zhì)、有效的管理、細(xì)致的服務(wù)、完美的體驗，這個假期，鳴翠湖景區(qū)向廣大游客交了一份滿意的答卷，實現(xiàn)了安全、接待、服務(wù)零投訴的目標(biāo)。

客源結(jié)構(gòu)多元化，游客出行多樣化

一是根據(jù)游客意見調(diào)查表和停車場車牌數(shù)據(jù)顯示，10月1日至2日，以區(qū)內(nèi)銀川、吳忠、中衛(wèi)和內(nèi)蒙古、陜西、山西、甘肅、青海等周邊省份的游客居多；10月3日至5日，遠(yuǎn)程客源如北京、山東、浙江、河南、河北等自駕游的游客比重增大；10月6日至7日則以區(qū)內(nèi)的銀川、吳忠和周邊縣市等返鄉(xiāng)探親的家庭休閑游為主；外籍游客及港澳臺游客接待人數(shù)的比例高于往年。二是以散客化、自駕游、學(xué)生結(jié)伴自由行和家庭式休閑游的出行方式較為明顯，自駕游自助游已成為旅游主體，以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點和亮點。三是銀川公交公司新開通的鳴翠湖臨時旅游公交專線每天往返3班次，極大的方便和滿足了市民和游客來景區(qū)。四是便捷的換乘服務(wù)和距離機(jī)場5公里的優(yōu)勢，使鳴翠湖成為了游客中轉(zhuǎn)候機(jī)的“景區(qū)候機(jī)樓”。

唱紅歌、看攝影，國慶“中國紅”成最美風(fēng)景
新中國成立七十年，盛世華誕，與國同慶。鮮花、國旗、燈籠烘托著節(jié)日氛圍，“中國紅”和“我愛祖國，我對祖國有話說”簽名墻成最美合影背景；景區(qū)大廳、入口、科普中心等電子大屏，不斷循環(huán)播放愛國主題圖片，積極弘揚愛國主義精神，強(qiáng)化深化愛國主義教育。同時，為豐富游客游覽體驗，景區(qū)職工藝術(shù)團(tuán)自編自演“紅歌我來唱”，在游客集聚地用他們精彩的表演宣揚紅色文化，展示大美濕地風(fēng)采，傳播正能量，吸引了眾多游客駐足參與和觀看。

此外，假日期間，由銀川市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織的“建設(shè)美麗新寧夏”攝影展在景區(qū)濕地科普中心展出，深受游客好評。本次攝影展共展出作品96幅，展示了新中國成立70年來，一代代寧夏兒女前赴后繼、砥礪奮進(jìn)，在各級、各屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)、脫貧攻堅、文化教育、群眾文化生活等取得的巨大成就，以及銀川人民安居樂業(yè)、幸福安康的美好畫面。

創(chuàng)新服務(wù)暖客心，文明創(chuàng)城展新顏
銀川鳴翠湖國家濕地公園作為展示銀川形象的窗口。假日期間，景區(qū)圍繞文明創(chuàng)城工作，落實“五個人人”服務(wù)理念，即：“人人都是服務(wù)員、人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是衛(wèi)生員、人人都是宣傳員”。

為持續(xù)提升游客體驗，創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式，推出系列舉措。一是節(jié)前開展鳴翠湖第五屆講解員大賽，提升了講解員隊伍業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二是結(jié)合文明創(chuàng)城工作，景區(qū)在游客接待中心等志愿服務(wù)崗（站），配備了儲物柜、便攜式充電寶、飲水機(jī)、雨傘、急救箱、針線盒、嬰兒車、兒童車、拐杖、輪椅等服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，并以主動、周到的服務(wù)，增加溫馨互動，將每一個游客服務(wù)接觸點變成甜蜜點，切實提升游客服務(wù)感受，提高游客黏性。三是在檢票口、售票口提供微笑歡迎服務(wù)，在咨詢口提供微笑服務(wù)引導(dǎo)、咨詢等，為游客提供主動笑臉服務(wù)，讓游客感受到主動、熱情、周到的尊貴服務(wù)體驗。四是繼續(xù)以無煙景區(qū)為目標(biāo)，從勸導(dǎo)游客不吸煙，主動撿拾煙頭垃圾這一細(xì)節(jié)做起，將文明創(chuàng)建活動拓展到景區(qū)管理服務(wù)的方方面面和工作的每一個環(huán)節(jié)。“無煙景區(qū)”創(chuàng)建工作得到游客的認(rèn)可，推動了“無煙銀川”建設(shè)進(jìn)程。五是強(qiáng)化旅游商品銷售管理，配備專職人員，保障和維護(hù)游客合法權(quán)益。


假日期間，景區(qū)大力營造節(jié)日氛圍，舉辦了精彩而多樣的節(jié)慶活動，倍受關(guān)注的鳴翠湖游園活動豐富了假日旅游內(nèi)涵，提高了游客參與度，擴(kuò)大對外影響。一是采摘游內(nèi)容豐富。適逢金秋收獲季節(jié)，紅棗等采摘體驗活動得到了游客的認(rèn)可，滿足了游客的游樂需求。二是免費小揪面讓愛健康愛美食的朋友，找到了“媽媽的味道”。三是免費“摸魚”、“捉泥鰍”等含有親子游元素的活動帶熱了家庭游。父母與孩子一起參與摸魚、捉泥鰍的樂趣，增進(jìn)了父母與孩子間的交流與感情。四是鳴翠湖垂釣滿足了釣魚愛好者，來自野外活動的休閑飄逸的愉快感受。五是露營和家庭燒烤等活動，增進(jìn)了家庭的和睦。六是水上拓展、5D影院、網(wǎng)紅橋體驗為追求快樂、時尚和刺激的人們送去了歡聲與笑語。七是“關(guān)愛濕地，做濕地環(huán)保小衛(wèi)士”研學(xué)旅行課程，增強(qiáng)了青少年的創(chuàng)新意識,豐富了學(xué)生們的假期生活。八是絢麗多姿，美輪美奐的金秋蘆葦美景，博得了游客的驚嘆。同時，也吸引了眾多的小情侶賞景拍照，成為了拍攝婚紗照的首選之地。九是花莎快樂牧場30多種美味小吃，滿足了游客一站式體驗寧夏美食的需求。

此外，假日期間，景區(qū)搶抓國慶假期機(jī)遇，嚴(yán)格落實對特殊群體的減免優(yōu)惠政策，軍人依法優(yōu)先，開通軍人綠色通道；繼續(xù)面向市民和游客免費發(fā)放1400張門票，讓更多的游客享受旅游惠民帶來的紅利；名字中含有“建國、國慶”二字、10月1日出生的壽星，持身份證10月1日至7日免費入園；獲得榮譽勛章的革命功勛老戰(zhàn)士持勛章或證明免費入園+免費乘坐觀光船+免費乘坐電瓶車等讓游客實實在在地享受到了更加實惠的旅游產(chǎn)品。